Kontakt & Support

Palithera GmbH
E-Mail: info@palithera.com
Unter Profil → Hilfe & Diagnose seht ihr den technischen Zustand. Ihr könnt den dort erstellten Bericht bei Bedarf bewusst an den Support senden. Er enthält feste Fehlercodes, App- und Systemangaben, aber keine Tagebuch- oder Gesundheitsdaten. Nennt zusätzlich kurz die sichtbaren Schritte unmittelbar vor dem Fehler.

Sendet dem Support keine Tagebuchdatei, Sicherungsdatei, Wiederherstellungscodes und keine ungeschwärzten Screenshots mit Namen oder Messwerten. Löscht die App nicht zur Fehlerbehebung, weil dadurch lokale Einträge verloren gehen können. Die Anbieterin fragt nicht nach Passwörtern, Gerätecodes oder Wiederherstellungscodes.

Profil, Erinnerungen und Darstellung könnt ihr über das Profil-Symbol ändern. Dort findet ihr auch die Sicherungs- und Exportfunktionen sowie Alle Daten löschen. Die Anbieterin kann euer lokales Tagebuch weder einsehen noch aus der Ferne wiederherstellen.

Der technische Support bietet keine medizinische Beratung und keinen Notfalldienst. Wendet euch bei Fragen zu Messwerten, Medikamenten oder Beschwerden an eure behandelnde Praxis; bei einem Notfall an den Rettungsdienst.